Όροι Χρήσης

Εισαγωγή

Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) λειτουργεί από την Κοινωφελή Επιχείρηση Δήμου Πατρέων – Καρναβάλι Πάτρας (ΚΕΔΗΠ), στο πλαίσιο του έργου «Σκιές και Μάσκες – Κέντρο Παράδοσης και Πολιτισμού».
Οι παρόντες Όροι Χρήσης καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο της ΚΕΔΗΠ όσο και των επισκεπτών/πελατών του e-shop. Με την περιήγηση ή/και χρήση του e-shop αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους. Ο ιστότοπος [www.skiemaskes.gr] αποτελεί και το ηλεκτρονικό κατάστημα διάθεσης προϊόντων και υπηρεσιών (στο εξής καλούμενο «ηλεκτρονικό κατάστημα» ή «ιστότοπος»), που δημιούργησε και λειτουργεί η Κοινωφελής Επιχείρηση Δήμου Πατρέων – Καρναβάλι Πάτρας (ΚΕΔΗΠ), η οποία εδρεύει στην Πάτρα (Ακτή Δυμαίων 50, Τ.Κ. 26222), εκπροσωπείται νόμιμα, με Α.Φ.Μ. 997992855, Δ.Ο.Υ. Πατρών, ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας info@carnivalpatras.gr και τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών 2610 390915. Στο εξής θα αποκαλείται χάριν συντομίας «ΚΕΔΗΠ».

Παρεχόμενες πληροφορίες & Προϊόντα

H ΚΕΔΗΠ – Καρναβάλι Πάτρας δεσμεύεται ως προς την ακρίβεια, την αλήθεια και την πληρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, σε ότι αφορά την ταυτότητά της όσο και τις παρεχόμενες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, συναλλαγές. Η εταιρία, στα πλαίσια της καλής πίστης, δεν ευθύνεται και δεν δεσμεύεται από καταχωρήσεις ηλεκτρονικών δεδομένων που έγιναν εκ σφάλματος/παραδρομής κατά την κοινή πείρα και δικαιούται να προβαίνει σε διόρθωση αυτών οποτεδήποτε αντιληφθεί την ύπαρξή τους. Η ΚΕΔΗΠ ενημερώνει ότι το φωτογραφικό υλικό που αναρτάται σε κάθε προϊόν, για την καλύτερη εξυπηρέτηση του χρήστη/πελάτη, ενδέχεται να έχει μικρές αποκλείσεις από το τελικό παραδοτέο προϊον και η ΚΕΔΗΠ δεν φέρει καμία ευθύνη για τις αποκλείσεις αυτές. Οι μικρές αυτές αποκλείσεις δεν αναιρούν τη φύση και τις ιδιότητες του προϊόντος, όπως αυτές περιγράφονται.

Περιορισμός ευθύνης

Η ΚΕΔΗΠ δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από την ακύρωση ή καθυστέρηση παραγγελιών, εφόσον αυτές οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας ή έκτακτα γεγονότα. Δεν εγγυάται τη συνεχή διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά υποχρεούται να ενημερώνει τον πελάτη σε περίπτωση έλλειψης. Το e-shop παρέχει τις πληροφορίες, υπηρεσίες και προϊόντα «ως έχουν» και η ΚΕΔΗΠ δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε τυχόν θετική ή αποθετική ζημία προκύψει από τη χρήση τους.

Μετάθεση κινδύνου

Ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των αγαθών μετατίθεται στον πελάτη μόλις εκείνος ή τρίτο πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από αυτόν αποκτήσει τη φυσική κατοχή τους. Αν ο μεταφορέας έχει επιλεγεί από τον πελάτη και όχι από την ΚΕΔΗΠ, ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση των αγαθών στον μεταφορέα.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Όλο το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων και των διακριτικών τίτλων, σημάτων, εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων κ.λ.π. αποτελούν την πνευματική ιδιοκτησία της ΚΕΔΗΠ και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων ή πνευματική ιδιοκτησία τρίτων για την οποία η ΚΕΔΗΠ έχει λάβει άδεια χρήσης για τις δικές της αποκλειστικά ανάγκες και για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, μεταφορά ή δημιουργία παράγωγης εργασίας με βάση το περιεχόμενο αυτό ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης συναίνεσης της ΚΕΔΗΠ ή οποιουδήποτε άλλου δικαιούχου των πνευματικών δικαιωμάτων. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα αποτελούν περιουσιακά στοιχεία της ΚΕΔΗΠ ή των τρίτων μερών αντίστοιχα, προστατευόμενα από τους σχετικούς νόμους περί εμπορικών σημάτων. Η χρήση τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν παρέχει σε καμία περίπτωση άδεια ή δικαίωμα χρήσης τους από τρίτους.

Ευθύνη χρήστη

Ο χρήστης/πελάτης συμφωνεί και αναλαμβάνει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες, τις πληροφορίες και τα δεδομένα του ηλεκτρονικού καταστήματος όπως ο νόμος προβλέπει και με βάση τους κανόνες της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών. Απαγορεύεται να χρησιμοποιεί το ηλεκτρονικό κατάστημα για:

Η αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο μετάδοση περιεχομένου που είναι παράνομο για οποιονδήποτε λόγο, προκαλεί παράνομη προσβολή ή βλάβη στην ΚΕΔΗΠ ή σε οποιονδήποτε τρίτο, ή προσβάλλει την εμπιστευτικότητα/το απόρρητο πληροφοριών οποιουδήποτε προσώπου.
Η αποστολή/δημοσίευση/μετάδοση περιεχομένου που προσβάλλει τα χρηστά ήθη, τις κοινωνικές αξίες ή την ανηλικότητα κ.λπ.
Η αποστολή/δημοσίευση/μετάδοση περιεχομένου για το οποίο ο χρήστης δεν διαθέτει δικαίωμα μετάδοσης βάσει νόμου ή συμβάσεων σε ισχύ (ενδεικτικά: εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές ή εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν στο πλαίσιο εργασιακών σχέσεων ή καλύπτονται από συμφωνίες εμπιστευτικότητας).
Η αποστολή/δημοσίευση/μετάδοση περιεχομένου που παραβιάζει ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα δικαιώματα ιδιοκτησίας τρίτων οποιουδήποτε είδους.
Η αποστολή/δημοσίευση/μετάδοση υλικού που περιέχει ιούς λογισμικού ή άλλους κακόβουλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να διακόπτουν, προκαλούν βλάβη, καταστρέφουν ή περιορίζουν τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού, υλικού ή τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού.
Η ηθελημένη ή αθέλητη παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας ή κανονιστικών διατάξεων.
Η παρενόχληση τρίτων με οποιονδήποτε τρόπο.
Η συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων άλλων χρηστών χωρίς τη νόμιμη βάση και ενημέρωσή τους, κατά παράβαση της κείμενης νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων.

Πολιτική Επιστροφών

Οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντων γίνεται μόνο κατόπιν τηλεφωνικής συνεννόησης ή αποστολήs e-mail στο info@carnivalpatras.gr. Ως πελάτης διατηρείτε το δικαίωμα της υπαναχώρησης, σύμφωνα με το οποίο έχετε στη διάθεσή σας προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε, για οποιονδήποτε λόγο, ακόμα και αναίτια, και να ζητήσετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Ωστόσο, αν η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης συμπίπτει με αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Το προϊόν που επιστέφεται θα πρέπει να συνοδεύεται από το σχετικό αποδεικτικό συναλλαγής. (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ). Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει βρίσκονται στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν.

Αν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων, θα σας πιστωθούν τα χρήματα της παραγγελίας σας, δηλαδή το κόστος των προϊόντων. Με την παραλαβή της επιστροφής θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για την πορεία της ικανοποίησης του αιτήματος σας.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης ακύρωσης. Ωστόσο, μπορεί να καθυστερήσει εάν δεν ληφθούν τα προϊόντα ή απόδειξη για την επιστροφή τους και με τρόπο ανάλογο του αρχικού τρόπου πληρωμής. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή χρημάτων γίνεται σε λογαριασμό κατάθεσης του δικαιούχου της παραγγελίας. Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με αντιλογισμό της συναλλαγής. Σε αυτήν την περίπτωση το ποσό της επιστροφής θα εμφανιστεί ως πίστωση στην που χρησιμοποιήθηκε κατά την πληρωμή. Στα χρήματα που θα σας επιστραφούν θα περιλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής που πληρώσατε όταν κάνατε την αγορά σας καθώς και τα έξοδα αντικαταβολής, αν επιλέξατε πληρωμή με αντικαταβολή.

Συλλογή και χρήση προσωπικών δεδομένων

Προκειμένου να διενεργηθεί οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της ΚΕΔΗΠ – Καρναβάλι Πάτρας και να πραγματοποιηθούν παραγγελίες προϊόντων, απαιτείται η γνωστοποίηση ορισμένων προσωπικών στοιχείων από πλευράς του πελάτη.

Κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας θα ζητηθούν:

το πλήρες ονοματεπώνυμο,
η διεύθυνση αποστολής των προϊόντων,
η διεύθυνση χρέωσης (αν είναι διαφορετική),
τα στοιχεία τιμολόγησης (εφόσον επιλεγεί τιμολόγιο),
ένας αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας και
η ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail).

Σε περίπτωση πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας ή ηλεκτρονικού παρόχου πληρωμών (π.χ. PayPal), η συναλλαγή ολοκληρώνεται απευθείας από τον πελάτη μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος του αντίστοιχου παρόχου, χωρίς η ΚΕΔΗΠ να διατηρεί στοιχεία κάρτας.

Η ΚΕΔΗΠ χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που παρέχετε:

για την παράδοση της παραγγελίας σας,
για την επιβεβαίωση και ταυτοποίηση του πελάτη,
για την επικοινωνία σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που παραγγείλατε,
για ενημέρωση σχετικά με νέα ή συναφή προϊόντα/δράσεις του έργου «Σκιές και Μάσκες»,
για την επιβεβαίωση της παραλαβής.

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει αν επιθυμεί να λαμβάνει τέτοιου είδους επικοινωνίες, στέλνοντας σχετικό αίτημα στο email: info@carnivalpatras.gr.

Η γνωστοποίηση προσωπικών δεδομένων σημαίνει ότι συναινείτε στη χρήση τους από εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους της ΚΕΔΗΠ αποκλειστικά για τους ανωτέρω σκοπούς. Σε καμία άλλη περίπτωση δεν κοινοποιούνται τα δεδομένα αυτά σε τρίτους χωρίς τη δική σας συναίνεση, εκτός εάν αυτό επιβάλλεται από τον νόμο ή βάσει δικαστικής απόφασης (π.χ. συνεργασία με αρχές επιβολής του νόμου ή πρόληψη παράνομων ενεργειών).

Δικαιώματα Χρηστών

Οι χρήστες που έχουν γνωστοποιήσει τα προσωπικά τους δεδομένα στην ΚΕΔΗΠ – Καρναβάλι Πάτρας διαθέτουν τα ακόλουθα δικαιώματα, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ – Κανονισμός ΕΕ 2016/679):

Δικαίωμα πρόσβασης: να λαμβάνετε επιβεβαίωση για το αν και ποια δεδομένα σας επεξεργαζόμαστε.
Δικαίωμα διόρθωσης: να ζητήσετε τη διόρθωση ή συμπλήρωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»): να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, εφόσον δεν συντρέχει νόμιμος λόγος διατήρησής τους.
Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας: σε περιπτώσεις αμφισβήτησης της ακρίβειας ή νομιμότητας της επεξεργασίας.
Δικαίωμα εναντίωσης: να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας, ιδίως για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης.
Δικαίωμα φορητότητας: να ζητήσετε τη διαβίβαση των δεδομένων σας σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας.
Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης: όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, αυτή μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή, χωρίς αναδρομικό αποτέλεσμα.

Επίσης, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε προσωρινή δικαστική προστασία ή να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). Για την άσκηση δικαιωμάτων μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ΚΕΔΗΠ στο email: info@carnivalpatras.gr ή στη διεύθυνση: Ακτή Δυμαίων 84, Πάτρα 263 33.